Mujer de Ohio recibe reembolso de empresa de calzado tras meses de retraso

COLUMBUS, Ohio (WCMH) — Pam Spring compró su primer par de zapatos HeyDude a principios de este año, en Dick’s Sporting Goods, «por lo populares que son».

El residente de Buckeye Lake dijo que también eran cómodos y fáciles de usar. Entonces, se conectó en línea a fines de marzo, a HeyDude.com, para comprar otro par. «Pedí un par que parecía una mezclilla azul», dijo Spring.

Cuando llegaron días después, Spring dijo que los zapatos eran azul oscuro, casi negros. Volvió a conectarse para establecer un intercambio. Llegó el par nuevo, pero en la talla equivocada. Spring llevó a ambos pares a la oficina de correos para devolverlos.

«Y tengo mi recibo de la oficina de correos de cuando los devolví y así lo rastreé», dijo Spring. «Y los envié por correo el 4 de abril y dice que fueron entregados en la recepción el 6 de abril».

Spring dijo que esperó unos días a que apareciera el reembolso en su cuenta bancaria, pero nunca apareció. Así que llamó al servicio de atención al cliente.

«Nadie fue muy amable por teléfono», dijo Spring. «Dijeron que no iban a emitir un reembolso porque los zapatos no se habían devuelto a tiempo, que fue el 1 de mayo».

Spring dijo que guardaba todos los correos electrónicos con las fechas de compra y los plazos de devolución, y eso no tenía sentido. Entonces, dio el paso de llamar a Better Call 4.

La presentadora de NBC4, Jennifer Bullock, se acercó a HeyDude y el servicio de atención al cliente le dijo inicialmente que Spring «no devolvió el artículo en la fecha límite». Volvió a preguntar y nuevamente le dijeron que uno de los pedidos estaba «atrasado». Por lo tanto, proporcionó detalles y fechas adicionales del pedido, y solicitó una aclaración.

Un representante le dijo a Bullock Spring que no cumplió con la fecha límite de entrega de uno de los pedidos y me proporcionó otra etiqueta de devolución para enviar el artículo que Spring quería devolver. Luego especificó para el servicio al cliente, nuevamente, que Spring ya devolvió ambos pedidos.

Finalmente, después de una semana, recibió un mensaje de la empresa que confirma que recibieron las devoluciones de Spring y que están procesando su reembolso.

Spring dijo que está agradecida de recuperar su dinero y tiene un mensaje para otros compradores.

«Ve directamente a una tienda que los tenga. Cómpralos allí», dijo Spring. «Es posible que no tenga las opciones de color que tiene en línea, pero al menos tiene la seguridad de que si necesita devolverlos, hay muchas más posibilidades de que se le reembolse».

Spring quería dejar en claro que no tiene problemas con el producto de la compañía, solo con el servicio al cliente.

Bullock encontró que la compañía tiene una calificación de «F» con el Oficina de Mejores Negocioscon cientos de quejas sobre el servicio al cliente.

Puede interesarte

Alerta de tendencia de zapatillas primavera/verano 2024: Adidas azul claro domina

Alerta de tendencia de zapatillas primavera/verano 2024: Adidas azul claro domina

A medida que la primavera florece y el verano se desarrolla, una nueva tendencia de …

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *